职业素养的三层境界

技术总监  王凌波

一谈到职业素养，头脑里立刻想到三个故事，或者说是三件事情。它们各自代表了我对职业素养的三个层次的理解。

第一个故事：有一个家庭，多年来一直雇用同一个保姆。一天，保姆第一次请假，需要离开一周。当天回家之后，家人发现保姆给厨房的垃圾桶认真地套上了七层垃圾袋。

这是职业素养的第一层——敬业。良好的职业尊严是职业素养的基础。

第二个故事：一位女士在一家肉类加工厂工作。有一天，当她完成所有工作安排，走进冷库例行检查，突然，一个不幸的时刻，门意外关上了，她被锁在里面,淹没在人们的视线中。虽然她竭尽全力地尖叫着，敲打着，她的哭声却没有人能够听到。这个时候大部分工人都已经下班了，在冰冷的房间里，没有人能够听到里面发生的事。五个小时后，当她濒临死亡的边缘，工厂保安最终打开了那门，奇迹般地救了她。 后来她问保安，他怎么会去开那门，这不是他的日常工作。他解释说：“我在这家工厂工作了35年，每天都有几百名工人进进出出，但你是唯一一位每天早晨上班向我问好，晚上下班跟我道别的人。许多人视我为透明看不见的。今天，你像往常一样来上班，简单地跟我问声“你好”。但下班后，我却没听到你跟我说“再见，明天见”。

这是职业素养的第二层——谦虚，尊重同事。

第三个故事：欧洲一个叫保罗的小伙子，堪称世界上最会洗车的人。他开了一家洗车公司（实际上公司只有他一个人），他每次洗车需要3-7天的时间，洗车所用的清洗剂、泡沫、车蜡、水枪、擦车布等等一切你能想到的和想不到的材料全都是精心挑选的顶级装备，不会对车身造成任何影响，而他洗车的工序，对车的爱护令人惊叹。他不仅是个洗车工，也是一个高级汽修工，对所有汽车每处细节都清洗地十分到位，每一辆经过他清洗的汽车都如同获得新生一般光亮夺目，一尘不染。知道他每次洗车的收费吗？5万块钱！即便如此，来洗车的人依然预约排起了长队。

这是职业素养的最高层——精益求精的工匠精神。将最简单的事情，做到极致。