创新经营品鉴管理
一、成在经营、败在管理
成在经营
• 经营是以客户为中心。
• 企业的效益并不来自于企业内部，企业的产品与服务在未进入市场之前，仅仅存在理论上的效益，只有通过市场销售，实现从产品到商品的惊险一跳，并被客户所认可之后，企业才有可能实现效益，客户是企业生存之本，为客户服务是企业存在的唯一价值和理由，是企业效益的源泉。
败在管理
• 管理注重细节，细节就是过程制度化的表现。
• 只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和均衡性。才能较好的满足顾客需要，保持顾客忠诚度，最终才能让企业经济性最好。
二、何为经营、创新经营
何为经营
• 经营含有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。
• 定义：是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动。它解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。根据企业的经营模式不同，会对发展的方针不同，目标也不同。
• 经营的目的就是效益的最大化。
• 经营的目的是赚钱，这是由企业的功利性决定的。不能赚钱的企业是被异化的企业，因为它违背了企业的本质特征。
• 狭义的“经营”仅限于企业的经营，而且是与生产相对应的一个名词，因此，狭义的“经营”是指企业的生产活动以外的活动，即企业的供销活动。
• 广义的“经营”是企业的经营活动包括六个方面的活动：
1、技术活动（生产、制造、加工），
2、商业活动（购买、销售、交换），
3、财务活动（筹集和利用资本），
4、安全活动（保护财产和人员），
5、会计活动（清理财产、资产负债表、成本、统计等等），
6、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。
创新经营
• 经营服从丛林法则：即物择天竞、适者生存、优胜劣汰。
• 企业经营实质是竞争，竞争给每个企业以压力，又给每个企业以动力，促使企业不断努力奋斗，积极进取，不断地在生产、产品、服务等方面完善自身、不断创新、力求在竞争中不败，在竞争中争先。
• 它所强调的并不是“改变”的内容，例如新产品，新制度等，而是创新精神和变革的实践，是促成、实现新事物的过程。
• 经营创新依赖于企业中人的能力与素质。
• 经营创新的初始阶段通常只是一种思想，甚至只是人的一种灵感或直觉，要依赖创新者的不断探索与实践，才能逐渐成熟，形成创新成果。
• 具有创造性思维和实践精神的人才是企业经营创新的基本力量和因素。
• 经营创新是企业管理能力的综合体现。管理者担负着经营创新的重大责任，他要能够将创新培育成企业精神，形成有利于创新的环境和气氛，以激发、引导并实现有效的创新。
• 经营创新包括企业经营管理活动的各个方面的创造和变革。
• 创新经营往往只是针对经营中存在的问题，通过创新思维，采取别人意想不到的新点于，不必耗费多少人力物力也能进行有效的创新。
创新经营的条件
1.创新型的领导者。
创新型领导者必备业务：
(1) 预见技能。对经常不断变化的内外环境能深谋远虑。
(2) 想象技能。运用说服和榜样诱导下属接领导者或整个组织的意图行事。
(3) 价值综合技能。把员工在经济，安全、心理、精神等方面的需求统合起来，使大家有共同的动机，价值观和目标。
(4) 授权技能，乐意并且有效地与下属分享权力。
(5) 自知或反省技能。既明了自己的需求与目标，也了解下属的需求与目标。
2.创新性人才
一般认为成功的创新者大多具有以下特征：
(l)思想活跃，具有丰富的想象力。他们对新事物反应敏锐，或者说是一些“追求梦想”的人。
(2)果敢坚毅，富于冒险精神。他们偏爱挑战性的工作，不怕失败和挫折，能够坚持不懈地追求目标和成就，是一些“不达目的，决不罢休”的人。
(3)满腔热情，充满献身精神，他们干劲十足，能够全力以赴地投人探索与试验，对工作执着常常使人称他们为“工作狂”。
(4)实出自己，富有竞争精神。他们喜欢自行其是，厌恶循规蹈矩，或者说是一些“蔑视直接的命令，刻板式的计划，程序，酷爱按自己的构想办事”的。
三、经营与管理
经营和管理
• 经营侧重指动态性谋划发展的内涵，管理侧重指使其正常合理地运转。经营和管理合称经营管理。
• 经营是扩张性、管理是控制性。
• 经营：很强的外部导向性，只有扩张才能有更多客户。
• 管理：放任自由是最没有效率的状态，
四、何为管理，品鉴管理
何为管理
• 定义：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
• “科学管理之父”泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。
• 管理职能：指管理承担的功能。
• 分为四项基本职能：计划、组织、领导、控制。
• 管理基本的原则：“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。
• 管理的意义：在于更有效地开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果、效率、效益。
品鉴管理
•管理核心价值观是效率，强化管理是为了持续提高组织内部每一个环节和每个人的工作绩效。
•管理通行的规则：合作、适者生存
-合作：管理者与被管理者之间的合作，合作是产生高效率的重要途径。
-适者生存：员工是否遵循管理的规则，能否达到管理标准的要求，决定了员工能否继续为企业服务。
管理篇
1、成在经营，败在管理。
2、信任+压力=快速提升。
3、忠诚创造了忠诚，信任创造了信任，友谊缔结了友谊，尽责尽职促发了尽责尽职。
4、团队精神和敬业精神，是企业的螺旋浆。
5、勇于负责任的人才是一个高尚的人，纯粹的人。
6、打铁先得自身硬。喊破嗓子，不如做出样子。
7、高层不等于高高在上，你若高高在上，站得越高，就摔得越重。
8、员工是镜子，业绩是尺子，领导的实力都在上面写着。
9、没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己，员工要3倍的努力，干部要10倍的努力和压力。
10、庸者下，平者让，能者上。
11、常怀豁达之心，常具练达之情。
12、你能翻多大的跟斗，我们就给你多大的舞台。
13、没有员工的努力，哪有集体业绩；没有集体业绩，哪有个人利益。
14、你可以不知道下属的短处，但你不可以不知道下属的长处。
15、尊重人，信任人，关心人，理解人，帮助人，是建立良好人际关系的五个基本条件。
16、你部下的素质就是你的素质。
17、只有落后的管理者，没有落后的执行者。
18、纵向管理，横向协调，各负其责，各司其职，分工合作。
19、企业的管理原则：以人为本，人性化关怀，制度化管理，沟通激励，培训授权，责权并重，赏罚严明。
20、任人惟贤，知人善用。
21、一样的号令不一样的效果，关键在干部。
22、谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
23、居安思危，居危思进。
24、企业的最大危机和挑战，不是来自于外部，而是来自于内部；不是来自于竞争对手，而是来自于自己，人人都要从我做起。
25、人人有事做，事事有人做。
26、因事责人，知事识人。
27、企业要敢于对自己动手术，不但要找准地方，还要敢于下重刀。
营销篇
1、没有疲软的市场，只有疲软的人。
2、生意就是不断生出新的好的营销主意。
3、竞争除了带来淘汰之外，还能带来生机和进步。
4、我们的口号是：项目零缺陷，服务零距离。力争实现消费者、加盟商和总部三赢。
5、市场唯一不变的原则就是永远在变。
6、只有淡季的思想，没有淡季的市场。
7、企业是舟，市场是海，海可载舟，也可覆舟。
8、人人面对一个市场，人人面对一个对手，人人吃掉一个对手，人人赢得一个市场。
9、一个诚实的人远比一个聪明的人更加容易成功。
10、市场反馈的信息,你随之的行动迅速了吗？
11、解决市场存在的问题，从大处着手，从细节做起；从眼前着手，从我做起。
12、企业要开发市场，更要开发人才。
13、诚为商本，信誉乃无形之财富。质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂。产品合格不是标准，用户满意才是目的。
14、要造品牌，先造人才；要造人才，先筑平台。
15、做生意先卖信誉，卖信誉先卖人品。卖信誉不是卖产品，而赚信誉就是赚钱。
16、顾客永远是对的，永远不对市场说不。
17、孙子曰：不战而屈人之兵，善始善终也。“市场竞争的最高竞争就是不竞争”，当别人没想到时，我们就提前一步想到了，并能以最快的速度开发出来，做到“人无我有。”
18、一个品牌就是一个市场，品牌不立，市场艰难。
感悟篇
1、专注才能专业，专业才能长驱直入，才能有大发展。
2、服务的最高标准：顾客满意。
3、先学做人，后学做事。
4、心态决定命运，一个成功的人应具备健康向上的心态：
播下一种心态，收获一种思想；
播下一种思想，收获一种行为；
播下一种行为，收获一种习惯；
播下一种习惯，收获一种性格；
播下一种性格，收获一种命运。
5、识人试金石：
有良心的人问心无愧，自觉把事往好做；
有责任心的人爱岗敬业，做事认真、完全彻底；
有信誉的人言行必一，即使自己吃亏也要兑现承诺；
有智慧的人不但知道怎样做事，还懂得怎样思考。
6、给客户一个台阶，我们就上了一个台阶。
7、以德经商，诚信为本。
8、竞争凭实力抗衡，营销靠整体优势。
9、高瞻远瞩谋事，脚踏实地做事。
10、天下大事必做于细，天大的本事不如一个好的习惯。
11、快乐的工作，工作才会快乐。
12、干工作只要耐心多一点，态度好一点，动作快一点，层次高一点，成功机会就多一点。
老板不狠，公司不稳！
一、宁可无人，也要辞退负面的员工
• 老板不要害怕员工离开,负面的员工不换掉。弊大于利,状态不好的员工不空出来,状态好的员工就无法进来。
• 一个员工轻易离开团队，是没有责任心的表现。
二、创造利润是你存在的核心价值，创业不是做慈善。 遇到外界的压力就想逃，这样的员工留了是风险。遇到问题请先思考，只反映问题是初级水平，思考并解决问题才是高级水平。
三、哪个团队都有问题，哪个团队都有优点，如果稍有不顺或诱惑，就轻易动摇，无论怎样，这种人是不能托付重任的。尤其急功近利无视公司设计品质更不能留。
老板带兵的八大法则
法则一：以梦引导人——帮助员工实现自己的梦想
法则二：以志激发人——能做大事的老板善于影响人
法则三：以行感召人——有什么样的老板就有什么样的员工
法则四：以德培育人——老板要成为团队的精神领袖
法则五：以才帮助人——授人以鱼不如授人以渔
法则六：以理说服人——把员打造成自动自发的人
法则七：以利回报人——让追随者及时得到回报
法则八：以权管理人——大权要独揽，小权要分散
